Neue Pakete ab Oktober 2011

[Starbuck]

116 is ProSieben HD

116 ist MTV Dance

Wie lange ist die hotline heute geschalten?

116 ist Planet

Hab gerade nochmal probiert nach 6 min hab ich aufgelegt

[DarkNike]

Wie gesagt gestern Abend war da tote Hose! Ich hab mich um 22:15 eingewählt da hat nach 3:45 Std. keiner abgenommen...

PS: Alle die HD haben, schaut mal Pro7 StockCar... die Qualität ist DER HAMMER !!!

VIel Spaß!

Ach, ja. Schlag den Raab und TVtotal laufen übrigens NICHT in nHD!

[botterfield]

Die sind doch immer da ..
Nur ob die auch qualitativ arbeiten nach 22 Uhr wäre die andere Frage

Qualitativ war mein letztes Gespräch nun wirklich nicht....der Typ wurde frech bzw. war er von Anfang an. Man solle doch Verständnis haben...

ja ich hab Verständnis...aber wenn ich lese, das die, die nach mir gebucht haben alle freigeschaltet werden und ich immer noch Meldung 310 sehe...dann spring ich im Kreis vor Glück...habe wohl nach der Aussage Pech, dass ich im falschen Haufen der Abarbeitung liege; mein Team schafft vermutlich nur 2 Kundenanfragen pro Woche.

[JaYceE-1]

bin da gerade am anrufen, will nachfragen ob meine buchung wirklich ernst genommen wurde

schon 8 min. warteschlage^^

Traurig, aber das muss man wirklich tun. Sonst heißt es wie so oft "es liegt kein Auftrag für Sie vor". Darüber sollte man sich echt beschweren, das kann ja nicht sein und kostet auch unglaublich viel Zeit und Nerven für den Kunden!

[AKS]

Wenn die CAA's rumzicken dass das nich geht, lasst Euch zum Teamleiter verbinden ..
Und die Gespräche immer schön aufzeichnen lassen.

Och, immer wenn ich das wollte wurde mir gesagt das geht nicht, so jemand gibts nicht, aber meistens wurde einfach aufgelegt.

[gine78]

bin da gerade am anrufen, will nachfragen ob meine buchung wirklich ernst genommen wurde

schon 8 min. warteschlage^^

Halt uns mal auf dem laufenden!

[accuser]

bei mir auch gerade eben Private HD hell geworden. G09 im Sagemcom, (zur Zeit) Aufnahme und vorspulen möglich.

[Jamask]

Beschwerde gibt es definitiv, nicht nur über die Preise sondern auch über die Service-Qualität und die unzureichende Informationsweitergabe intern bei KDG.
Hast du Kontaktdaten zum Beschwerde-Management?

Ich muss sagen, KDG hat schon verdammt freundliche Callcenter-Mitarbeiter. Hätte ich gar nicht erwartet. Aber beschweren werde ich mich über die 3 EUR monatlich, die 14,90 EUR pro Smartcard (also für mich 2x 14,90 EUR), die ewig lange Warteschleife am Telefon, die undurchsichtiche Tarifgestaltung, die miese Informationspolitik (KDG kommt nicht einmal auf die Idee in ihrem Newsbereich die Kunden über die Verwirrung und den großen Kundenandrang aufzuklären) und die lange Bearbeitungszeit für die Freischaltung. Bei mir kommt noch der Austausch der Smartcards hinzu, die ich noch per Post erhalten werde.

Kontaktdaten nehme ich gerne in Empfang.

[Masterblock]

bin da gerade am anrufen, will nachfragen ob meine buchung wirklich ernst genommen wurde

schon 8 min. warteschlage^^

Halt uns mal auf dem laufenden!

mach ich...immer noch geht da keiner dran

[HDfreakHH]

Wenn die CAA's rumzicken dass das nich geht, lasst Euch zum Teamleiter verbinden ..
Und die Gespräche immer schön aufzeichnen lassen.

Och, immer wenn ich das wollte wurde mir gesagt das geht nicht, so jemand gibts nicht, aber meistens wurde einfach aufgelegt.

Das ist mir auch einmal passiert .. allerdings nicht bei KD.
Seither schreib ich mir IMMER den Namen vom MA auf, den er am Anfang ja nennen muss..
Und da sagste dann "Frau XXX, wir kommen hier nicht weiter. Geben Sie mir doch bitte einmal Ihren Teamleiter oder Ihren direkten Vorgesetzten" .. sobald denen zeigst, dass du deren Namen hast, spuren sie meist.

Und wenn dann kommt "das geht nicht" oder "gibts nicht", dann kommt eben sowas wie "Ok, Frau XXX, dann werd ich mich schriftlich an die Geschäftsführen wenden und denen sagen, dass Sie sich geweigert haben, mich zu verbinden. Sie haben das Gespräch auf Band, ja? Sehr gut, ich auch.."

Klappt immer