Alt-HD-Vertrag: Wechsel in aktuelle Struktur

[maniacintosh]

TV Vielfalt HD entspricht dem bisherigen Kabel Premium HD.
TV Vielfalt HD Extra entspricht dem bisherigen Kabel Premium Extra.
Wenn du nun alle Pay-Programme haben willst benötigst du beide Pakete. Kostenpunkt insgesamt 19,90€/Monat.

[DarkNike]

Gibt es keine Rückholangebote mit allen SD und HD Sendern samt Rekorder?

[Montanis]

Ich hatte ja zum Dezember gekündigt und habe dann Anfang der Woche mal aktiv selber angerufen. Zur Erinnerung: ich hatte bisher Kabel Digital Home HD" für 12,90 Euro plus "Privat HD", also 15,90 Euro.

Die neuen HD-Sender (u.a. Sony Entertainment HD) sind mir nicht sooo wichtig, da ich mittlerweile ausgiebiger Nutzer von Netflix und Amazon Prime bin. Ich hatte den Mitarbeiter daher gefragt, was er mir anbieten kann, wenn ich die Kündigung zurück ziehe. Und siehe da: ich zahle ab sofort nur noch 7 Euro für meine bisherigen Pakete. Also mal eben mehr als halbiert den Preis. Hatte ich nicht mit gerechnet... Bisher ist mir nicht aufgefallen, dass mir Sender plötzlich fehlen bzw. schwarz bleiben. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass die Programme aus "Privat HD" im Paket "Kabel Digital Home" alle enthalten sind. Ich hoffe, das stimmt

[Montanis]

Nun habe ich für den November meine Rechnung bekommen, die mich in einem Punkt irritiert: und zwar wird "Privat HD" bis 30.11. voll berechnet. Nur der Tarif "Kabel Digital Home" wurde zum 16.11. eingetragen und berechnet. Der Tarif "Kabel Digital Home HD" wurde bis zum 15.11. berechnet.

Jemand eine Idee wieso "Privat HD" länger berechnet wird? Am Telefon wurde mir gesagt, dass die ehemaligen "Privat HD" Sender mittlerweile im Tarif "Kabel Digital Home" sind und nicht mehr extra gebucht werden muss.

[maniacintosh]

Ich sehe zwei Möglichkeiten:

1.) Die Information war falsch. Früher war Privat HD ja gerade nicht in Kabel Digital Home HD enthalten. Da das Produkt eigentlich nur noch in der Rückholung vermarktet wird, kann ich mir nicht vorstellen, dass man hier noch etwas geändert hat – und das auch nur für die Rückholer.
2.) Privat HD ist ja ein getrennter Vertrag. War hier die Kündigungsfrist vielleicht anders? Hast du in deiner Kündigung überhaupt dran gedacht diesen gesonderten Vertrag auch zu kündigen?

[Montanis]

In der Kündigungsbestätigung waren beide Vertragsbestandteile zum 11.12. als gekündigt bestätigt worden.

[maniacintosh]

Da haben wir die Erklärung: Der KD Home HD wurde umgestellt und daher sofort beendet/umgestellt. Privat HD ist aber ein davon unabhängiger Vertrag und erst zum 11.12.15 gekündigt und muss bis dahin auch bezahlt werden.

[Montanis]

Ich habe heute Mittag angerufen. Der Mitarbeiter mit dem ich die Kündigungsrücknahme besprochen hatte, gab mir eine falsche Auskunft, als er mir sagte, dass "Privat HD" in "Kabel Digital Home" integriert sei. Die Mitarbeiterin heute musste auch bei der Fachabteilung (oder eine Etage höher) nachfragen, da sie eigentlich auch dachte, dass es so sei. Ist aber nicht. "Privat HD" muss weiter laufen, wenn mir die dortigen Sender wichtig sind. Kostet dann wie bisher 3 Euro extra. Die Kündigung von "Privat HD" wurde auch zurückgenommen beim ersten Gespräch. Irritierend ist nur, dass in der Änderungsbestätigung nichts von "Privat HD" steht. Ich werde also in Zukunft für beide Pakete 10 Euro zahlen. Immerhin noch eine Ersparnis von 5,90 Euro im Monat.