Smardcard - wie viele?

[Keanu]

Schreibe an die Geschäftsleitung: Manuel.Cubero@kabeldeutschland.de. Dann kommt schon die D02 Karte.

Keanu

[Nibelungen]

Lars, ich habs so gemacht: Mail geschickt an

kundenservice@KabelDeutschland.de

meine Kunden- und Vertragsnummer angegeben.

Text so ungefähr dieser:

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit bestelle ich eine Zweitkarte für Vertrag Nr XXXXX, Kundennummer YYYYY. Mein Receiver hat die Seriennummer ZZZZZ, es ist eine "D-Box 2" von Nokia. Bitte senden sie mir die Smartcard zu.

Na ja, so in etwa. Ne Woche später kam die Karte (allerdings die falsche Karte, ne D09, hab aber einfach nochmal hingeschrieben, denen halt gesagt dass es mit der Karte nicht geht und ich brauch die D02-Karte - und prompt kam eine Antwort, kein Textbaustein, und ne Woche später die korrekte Karte. Die falsche Karte hab ich natürlich zurückgesandt).

[Lars21423]

Wenn man eine Hotline kontaktiert, die entsprechenden Daten aufgenommen und bestätigt werden, dann sollte auch etwas passiert. Und zwar nicht erst, wenn man auf einen anderen Weg erneut anfragt. Doch je größer eine Firma um so schwerer scheint auch guter Service zu werden. Aber wenn ich einen Auftrag über eine telefonische Hotline erteile und es passiert nichts, dann ist es schon sehr traurig. Vor allen weil die Dame mich definitiv nicht mit einem anderen Kunden verwechselt haben kann, da sie nach der Nennung der Kundennummer noch mal Daten verglichen hat.

[NURadio]

Doch je größer eine Firma um so schwerer scheint auch guter Service zu werden.

Aktionäre haben es da wohl leichter.