KDG Hotspot plus - deaktivieren

[Rafeld]

hallo und ein gutes Neues

in einem anderem Forum hab ich noch ein paar Infos gefunden,

http://fritz.box/html/support.html
erstellt eine Supportdatei der Box, diese nach hotspot+ durchsuchen,
dort finden sich dann Einträge zum KD-Hotspot,
die Datei entsprechend zu editieren war mir zu aufwendig, auch hab ich das nötige Wissen dazu nicht,
deshalb die aktuelle Konfig der Box gesichert und auf Werkseinstellung zurückgesetzt, Achtung alle Einstellungen werden gelöscht !
FritzBox startet neu, Wlan, Passwort etc. neu vergeben und bis jetzt ist der Hotspot weg
mal sehen ob KD den mir wieder reinschiebt,

so einen Lösungsvorschlag hätte ich mir vom KD-Service gewünscht,
für mich eine peinliche Vorstellung von KD

[mr.magic]

KDG hat zurzeit Schwierigkeiten bei vereinzelten 6490 den Homespot zu deaktivieren.
Lt System von KDG ist das schöne Bildchen was der Agent sieht wenn der Homespot aktiv ist, nicht mehr da.

Das sagt dem Agenten dann, kein Bildchen, kein Homespot. Das aber das Bildchen weg ist und der Homespot noch da ist, interessiert die nicht. Da nirgends in deren Unterlagen steht, dass sie das zu prüfen haben.

AVM hat damit nix zu tun!

Es interessiert den Agenten auch nicht, dass die SSID noch sichtbar ist. Entweder es wird aufgelegt oder man wird als dumm dargestellt.

[Rafeld]

hi,
deswegen ärgert mich das auch so,
KD sieht nix also ist alles gut,
Austausch der FritzBox oder mal nen Techniker vorbeischicken oder sich mal drum kümmern, Fehlanzeige
lieber den Kunden als dumm hinstellen und auf AVM verweisen
traurige Vorstellung die KD da abliefert,

durch das zurücksetzen auf Werkseinstellungen bin ich den Homespot ja los,
vielleicht liest das ein KD-Mitarbeiter und man könnten anderen Kunden diese Lösung zumindest vorschlagen,
es ist noch früh, sorry ich träum wohl noch

[kabelkoenig]

Also ich habe derzeit dasselbe Problem, Fritzbox 6490 und der KD WLAN Hotspot+ bleibt aktiv, obwohl ich es im Kundencenter widerrufen habe und auch der Kundenservice mit bereits mitgeteilt hat, dass der KD WLAN Hotspot+ nicht mehr aktiv sei.

Wollte mir eigentlich das zurücksetzen nicht geben, gibt es vielleicht doch noch eine andere Chance?

[kabelkoenig]

... die Datei entsprechend zu editieren war mir zu aufwendig, auch hab ich das nötige Wissen dazu nicht,
deshalb die aktuelle Konfig der Box gesichert und auf Werkseinstellung zurückgesetzt, Achtung alle Einstellungen werden gelöscht !
FritzBox startet neu, Wlan, Passwort etc. neu vergeben und bis jetzt ist der Hotspot weg :grin
...

Hallo Rafeld,

habe noch zwei Fragen
- ist der Hotspot immer noch weg
- nach dem Zurücksetzen hast du alles wieder von Hand eingegeben oder deine Sicherung wieder draufgespielt?

Vielen Dank

[Rafeld]

hallo kabelkönig,
bis heute ist der Hotspot weg und ich hoffe das bleibt so,
die Sicherungsdatei habe ich NICHT wieder eingespielt da ja dann die Einträge von KD wieder drin sind und somit vermutlich auch der Hotspot, das habe ich aber nicht getestet,
ich habe nur das Wlan wieder nach meinen Wünschen abgeändert, war eigentlich nicht viel von Hand eizutragen und war schnell erledigt,
weis nicht was du alles eintragen musst/willst aber den Hotspot los zu werden war mir das auf jeden Fall wert

[kabelkoenig]

Hallo Rafeld,

das war mir erst mal zu viel Arbeit, aber du hast Recht, ich habe die Sicherung wieder draufgespielt und nach einer Weile war der Hotspot wieder da. Entweder ich versuche es mit der Änderung wie weiter oben beschrieben, oder ich mache es dann doch wieder "zu Fuß". Sind halt viele Geräte & Telefone, aber wenn es sein muß....

[mr.magic]

Meldet die Störung schriftlich.
Es ist ein bekanntes Problem bei KDG, dass der Homespot sich nicht deaktivieren lässt. Optisch und systemtechnisch ist er weg. Der Kunde sieht ihn aber immer noch.

Also anrufen, sofort Namen notieren und darauf bestehen das eine Störung aufgenommen wird. Dann sich die Auftragsnummer mündlich nennen lassen und diese auch sich zusätzlich per Email oder SMS zusenden lassen.
Sollte der Agent auflegen, oder einen dumm kommen, sofort eine Beschwerde zur Unternehmenszentrale mit dem Hinweis, an die Leitung des TSC.
Nicht zum Kundenservice, da wird eh alles abgewehrt.