RcRaCk2k hat geschrieben:Es ist halt eben ein Unterschied, ob ich ganz Deutschland, oder Raum München betreue
Jein. Wenn ich mehr Kunden habe, sollte ich eben auch mehr Kundendienst haben. Auch kann man davon ausgehen, dass die doppelte Kundenanzahl nicht den doppelten Kundendienst braucht. Also ist KD hier eher im Vorteil.
RcRaCk2k hat geschrieben:
Klar, mehr Kunden, mehr Umsatz, mehr Probleme, desto mehr Support brauche ich. Aber bei K.D. als hochverschuldeter Anbieter von TK-Leistungen ist das nicht anders zu erwarten. Die Gläubiger müssen's Maul halten, und das tun sie nur, wenn's Geld stimmt
Wenn ich mit dem Rücken zur Wand stehe, dann sollte ich nicht noch die, von denen ich abhänge, und das sind nunmal auch die Kunden, verärgern.
Ich besitze jetzt seit knapp 10 Jahren einen eigenen Festnetzanschluß, seit 6 Jahren Internet. Zusammen mit dem knappen Vierteljahrhundert davor bei meinen Eltern kann ich an einer Hand abzählen, wann es da mal Ausfälle gab.
Bei KD sind Ausfälle mittlerweile an der Tagesordnung. Aller zwei Monate gibt es einen großen Ausfall über Stunden. Daneben braucht man nur mal eine längere Verbindung offenlassen, um zu sehen, dass es regelmäßig Verbindungsabbrüche gibt und die Leitung über Nacht einmal pro Woche längere Zeit tot ist. Das Telefon dürfte damit auch tot sein.
Der Kundenservice weiß nie etwas, die Reaktion auf die Störungsmeldung erfolgt am nächsten Tag, am Wochenende noch etwas später. Der Techniker kommt entsprechend...
Ich weiß ja nicht, warum andere ein Telefon haben. Aber für mich hat es eben auch was mit Sicherheit zu tun. Klar, Ausfälle gibt es immer, aber das was KD macht, ist aus meiner Sicht schon fast grobe Fahrlässigkeit.
RcRaCk2k hat geschrieben:
Mal bisschen was anderes: Im Privatkunden-Sektor ist es nicht üblich, seine Kunden über Wartungsarbeiten im Vorhinein darauf hinzuweisen. Privatkunden haben keine Berechtigung, Schadensersatz zu fordern. Das ist ja auch der Grund, warum K.D. keine Kleinunternehmen / Gesellschaften bei sich haben will, die das Netz nutzen.
Kleinbetriebe und Selbständige haben auch keine Schadensersatzforderungen geltend zu machen, daher gibt es den "Geschäftskunden-Tarif", aber man schließt den Tarif immer auf eine neutrale Person ab, nicht juristisch.
Auch wenn es keine Schadensersatzforderungen gibt, kann man es aus Kulanz oder Höflichkeit gegenüber den Personen, die einen am Leben erhalten, den Kunden, sagen. Bei KD habe ich das Gefühl, dass da einer nicht weiß, was der andere tut. Ich habe nichts dagegen, wenn es mal eine Wartung gibt. Wenn KD das bekanntgibt, könnte ich vorher eine Rufumleitung einrichten oder Dinge im Internet einfach anders einplanen. Ist schon toll, wenn immer mal der Saft weg ist und ich weiß, dass man mich auch nicht erreicht hätte.
Viele Grüße!
. Ich habe denen jetzt die x-te Störungsmeldung gegeben und dazu ein Fax, in dem ich sie darauf hingewiesen habe, dass die momentane Störung alleine seit mindestens 112 Stunden dauert und ich mir weitere Schritte vorbehalte, wenn die 1,5% überschritten werden.
