Inoffizielles Vodafone-Kabel-Forum

why_ hat geschrieben: ↑01.04.2021, 12:34 Das sieht Vodafone anders und solange du die nicht vom Anwalt auf Spur bringen lässt leben die das auch so.

FOXOFOX hat geschrieben: ↑01.04.2021, 02:17 Es wurde ein Ticket aufgemacht und als es nach 16 Stunden nicht geloest wurde, habe ich versehentlich den Service von Vodafone Unitymedia angerufen und ihnen gesagt, dass ich einen Business Vertrag habe. Die haben mir dann eine 0800er Nummer von Vodafone Kabel Deutschland gegeben, die ich bislang nicht kannte. Ich habe dort angerufen und habe wie gewohnt das Voicesystem durchlaufen (Kundennummer, Geburtsdatum...). Dann bin ich bei einer Dame rausgekommen, die sich meiner Beschwerde mit einer ungewohnten Ernsthaftigkeit und Verbindlichkeit angenommen hat und eine Eskalation des Tickets veranlasste. Sie hat mich sogar noch einmal zurueckgerufen, um mir einen Status mitzuteilen.

Nun gut.... das Ticket wurde geschlossen mit dem Hinweis das der Fehler behoben ist... dem war aber nicht so.

Ich also nochmal angerufen, wieder Audiosystem durchlaufen und jetzt kommts: Ich bin bei der gleiche Dame gelandet. Das fand ich schon mal erstaunlich, den bislang bin ich noch nie bei ein und der selben Person im Vodafone Service rausgekommen. Sie wusste auch gleich Bescheid und hat sich wieder sehr bemueht. Sie hat ein neues Ticket aufmachen lassen und - so sagte sie mir spaeter als sie mich nochmal angerufen hat - richtig Druck bei der Technik gemacht. Gut, dachte ich mir, dann bin ich jetzt als Business-Kunde eben in der Betreuung von Mitarbeitern, die besser auf Deeskalationsgespraeche mit Kunden geschult sind. Aber viel wird dabei wohl auch nicht rauskommen.

Aber siehe da: Das Problem, wurde im zweiten Anlauf tatsaechlich geloest.

Ich habe keine Ahnung, ob das Zufall gewesen ist und das Problem auch so ( mit Privatkundenvertrag) geloest worden waere.

Karl. hat geschrieben: ↑01.04.2021, 13:42 Magst du mir die per PN schicken, die du hast?