Inoffizielles Vodafone-Kabel-Forum

Haben sie (wohl) auch nicht. Ich würde mal sagen, das das "Content-Management" immer noch das aus ex-KDG-Zeiten geblieben ist.

Ja, auf die günstigeren Optionen hinweisen muss Vodafone, der Meinung bin ich auch. Sie müssen zwar nicht jeden Tarif auch über jeden Vertriebskanal vermarkten, aber zumindest zu finden müssen die Tarife sein.

Vodafone vermarktet halt gerne auch sein Videotheken- und Mediathekenangebot. Dass sie da seit einiger Zeit die GigaTV-Produkte sehr (zu) prominent darstellen, wundert mich daher nicht. Ich denke nämlich, dass es Select Video über die HD-DVR nicht mehr lange geben wird.

Normal müsste VF doch aber, genau wie Sky dazu verpflichtet sein CI+ Module anzubieten.
Sprich nur GigaTV geht ja eh nicht.

berlin69er hat geschrieben: Normal müsste VF doch aber, genau wie Sky dazu verpflichtet sein CI+ Module anzubieten.

Jupp, wer sucht der findet, sogar auf der VF Homepage
Komischerweise wird da eher der DVR verschwiegen.
Und wer findet, die Preisliste, wo alle Gerät aufgeführt sind, auch nicht einfach zu finden: https://www.vodafone.de/media/downloads ... hlus-1.pdf

DerSarde hat geschrieben: Ja, auf die günstigeren Optionen hinweisen muss Vodafone, der Meinung bin ich auch.

Zustimmung, lieber ein Kunde der das TV Abo über ein CI+Modul abschließt und damit zufrieden ist, als ein Kunde dem ne Giga Box aufgeschwatzt wird die er garnicht möchte und dann unzufrieden ist.
Aber erzähl das denen mal, dürfte keinen interessieren.

mfg peter

Na ja, der Kunde geht davon aus, dass es überhaupt nichts anderes gibt.
Nicht jeder forscht da nach oder liest hier im Forum.

@berlin69er: Ja, hast Recht, aber wie @DerSarde schrieb man sollte die günstigeren oder besser gesagt für den Kunden passenden Tarife nicht verschweigen.
Selbst ne Freichaltung auf der Karte für einem Sky (Q) Receiver bekommt die Hotline nicht wirklich gebacken, es gibt einige Post dazu im offz. VF-Forum wo da die Mods die Sache richten müssen.
Das kanns nicht sein!

Kein Ahnung, aber wirklich zufriedenen Kunden sind VF(/KD) egal?

mfg peter

Ich weiß ja nicht, ob es immer noch so ist, wie 2012/13, als ich für VF DSL bei einem CC telefoniert habe. Damals gab es so gut wie keine eigenen CC-Agents von VF, die Hotline war quasi an externe Dienstleister ausgelagert - inklusive auch der Retention. Und da die CCs die Schulungen selbst machen müssen, wird da nur das aller-aller-allernötigste geschult, weil die Agents ja in dem Moment nur Geld kosten und nix einbringen. Und ganz ehrlich? Das Programm sagt dem Agent genau, was er fragen - machen - sagen muss, da kannst du eigentlich auch nen sprechenden Affen hinsetzen, der rudimentär vom Monitor ablesen kann. Nur wäre der wahrscheinlich nicht bereit, für nen Hungerlohn zu arbeiten - denn viele CCs unterlaufen ja nach wie vor ganz legal den Mindestlohn. Es gibt z.B. keine Nacht-/Sonn-/Feiertagszulagen, oder die werden einfach zum normalen Lohn dazugerechnet (ja, das ist ganz legal!) und somit ist rechnerisch der Mindestlohn erreicht. Außerdem gibts Vollzeitverträge mit 30 Wochenstunden, wird der Agent also krank oder hat Urlaub, merkt er das sofort am Geld. Das die Agents da nicht allzu motiviert sind, sollte nachvollziehbar sein.

Die CCA sind doch immer nur so gut, wie die Vorgaben.
Und in dem Fall hier hat VF überhaupt kein Interesse daran, dass die Kunden etwas anderes als GigaTV hören oder lesen...

Moin,
nun möchte ich das Paket BasicTV endlich buchen. Eine zusätzliche zweite G09-Smartcard für den Digitalreceiver habe ich zuvor bereits erhalten, dank Sonderkondition meiner Wohnungsgenossenschaft ohne Freischaltgebühr.
Für die Aufschaltung eines neuen Paketes sollen nun aber doch 29,99 Freischaltgebühr anfallen - da kann ich wohl nichts gegen tun. Was mich aber irritiert: im Kundencenter muss ich explizit auswählen, für welche der beiden Smartcards ich das Paket buchen möchte. Ich dachte, man kann bis zu zwei Smartcards für ein einziges Abo haben? Oder soll das heißen, dass man das Paket für jede Smartcard einzeln buchen muss und 2x 29,99 anfallen??

Es wird zunächst nur auf eine Smartcard freigeschaltet, danach hast du dann die Möglichkeit der Zweitkarte ohne zusätzliche monatliche Kosten.
Freischaltgebühr fällt immer an...