Vodafone stellt Kundenservice über X ein

[floh667]

Die jetzige Form des supports ist eine einzige Katastrophe. Zuerst muss man sich durch den dämlichen Tobi bot durch klicken, der dir vom Neustart des Routers bis hin zur Support Hotline von Microsoft alles vorschlägt bevor er auf die Idee kommt, dass du dich mit einem Service Mitarbeiter in Verbindung setzen kannst.

Der Twitter Support war Klasse. Ging schnell, war unkompliziert und einfach. Aber natürlich darf sowas nicht sein, dass man so nah am Kunden ist.

[KDG-Techniker030]

Unglaublich das zu lesen - über X war der einzige Weg Screenshots von Rückkanalstörungen o.Ä. zu übermitteln und die Herrschaften am anderen Ende verstanden auch bisschen was von DOCSIS... jetzt kann man nur noch im indischen CallCenter anrufen oder wie? Naja bei Störung 2 Wochenfrist per FAX setzen sonst ist fristlos gekündigt.

[Karl.]

Also bei Facebook sind die Mitarbeiter, die vorher auch im offiziellen Forum und bei X unterwegs waren...

[spooky]

Es ist eigentlich traurig, dass man einen (Un)Social Media Account benötigt, um vernünftigen Support zu bekommen

[KDG-Techniker030]

Also bei Facebook sind die Mitarbeiter, die vorher auch im offiziellen Forum und bei X unterwegs waren...

Gut zu wissen...

[Karl.]

Das eine steht doch indirekt im Startbeitrag - und den Support im offiziellen Forum gibt's ja schon länger nicht mehr.

[Ziegenpeter]

Hab da grade am Wochenende positive Erfahrung über den WhatsApp-Chat gemacht. Hab da kurz erklärt, dass ich von DS-Lite auf vollwertiges DualStack umgestellt werden möchte, wurde relativ zügig bestätigt und 20 Minuten später beobachtete ich den Reboot meiner Fritzbox.

[floh667]

Hab da grade am Wochenende positive Erfahrung über den WhatsApp-Chat gemacht. Hab da kurz erklärt, dass ich von DS-Lite auf vollwertiges DualStack umgestellt werden möchte, wurde relativ zügig bestätigt und 20 Minuten später beobachtete ich den Reboot meiner Fritzbox.

dazu musstest du aber auch erstmal am tobi bot vorbei nehme ich an? vorher antwortet dort gar niemand anderes.
Das ist halt alles total schlecht, da der tobi bot die meisten Begriffe gar nicht kennt. Wenn man dem schreibt, dass man von ds lite aud dual stack umsteigen möchte, weiß er nicht was du von ihm willst. Irgendwann nach einem hin und her leitet er dich dann an einen mitarbeiter via whatsapp weiter oder sorgt dafür, dass einer dich anruft.

Es gibt ja nichtmal mehr auf der webseite eine offizielle support tel nummer.

[cka82]

Vodafone investiert über alle Märkte hinweg 140 Millionen Euro für die Optimierung der Sprach- und Chatbots mit KI. Europaweit sollen alle TOBIs mit generativer KI von Microsoft ausgestattet werden, angeblich soll das dann ein besseres Kundenerlebnis im Service bringen.

https://newsroom.vodafone.de/digitales- ... rosoft-aus

[Wechsler]

Sprachmodelle generieren bloß Wortsalat (Rauschen), das bei nicht so genauem Hinschauen mit "Kundenservice" verwechselt werden kann.

Insbesondere haben sie prinzipbedingt keinen Begriff von Wahrheit. Falschauskünfte haben aber durchaus rechtliche Konsequenzen für das Unternehmen, wenn ihr Textgenerator ein Produkt, einen Preis oder eine vertragliche Regelung halluziniert, die es gar nicht gibt.