[VFKD] Berlin: Habt ihr auch Störungen?

[dieten2000]

Ich habe seit Tagen schleichend und heute völlig zusammenbrechend CableMax1000 Totalausfall.
Mein Arris Modem sagt DOCSIS offline. Am Tauschmodem, welches ich Freitag bekommen hatte, das gleiche. Habe beide angeschlossen, Fehler bleibt: DOCSIS offline.
Nun sagt mir die Störungshotline, es gäbe eine Störung seit 05.08. und tut nichts außer mich zu beschwichtigen. Wie bitte? Das wären fast 14 Tage.
Ich lese aktuell nichts über eine Störung.
Kann das jemand bestätigen?
Ich bin nicht mehr arbeitsfähig im Home Office und muss auf Backup LTE umsteigen.
Falls Störungen bestätigt werden, okay, dann warte ich noch etwas ab, falls nicht, ruf ich bei denen nochmal an.
Vielen Dank.

[robert_s]

Also ich habe hier keine Störung, kann also schon mal keine berlinweite Störung sein

Gib doch mal hier Deine Adresse ein:
https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_ser ... rungshilfe

Wenn es eine bekannte Störung gibt, sollte da wohl etwas angezeigt werden.

Ansonsten wären noch die Modemwerte interessant, also Screenshots von der DOCSIS-Statusseite aus dem Webinterface Deines Arris-Modems.

[dieten2000]

Dachte ich mir doch, dass es keine Netzstörung ist, wenn ich der einzige bin, der einen Ausfall hat.
Danke.

Das mit dem alten Arris ranhängen geht nicht mehr, das ging nur ein oder zwei mal beim erstmaligen Tauschen. Aber jetzt ist Schluss, denn es ist inzwischen deregistriert und KDG identifiziert es als kundeneigenes Gerät, welches ich erst registrieren müsse.
Also eine Gerätestörung ist es auch nicht.

Kurz nach dem CableMax Wechsel ging das Trauerspiel schon los mit nicht erreichten Leistungswerten, mit drei Technikereinsätzen und am Ende hieß es, nach Rückwegestörerbeseitigung, dass der Anschluss nun okay sei.

Also weder Anschluss-, noch Netz- noch Gerätestörung und trotzdem Schlechtleistung und Ausfälle.
Bleibt doch eigentlich nur noch eine Segmentstörung übrig, oder?

Irgendwie werde ich mit CableMax1000 einfach nicht glücklich.

(Die Modemwerte würde ich gerne hier reinstellen, aber ich krieg den screenshot hier nicht rein gepastet.)

[dieten2000]

Außer natürlich als reiner Text....

Downstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV) SNR/MER (dB) Lock Status
33 OFDM 167~324 256QAM 3.8 37 JA
0 OFDM 0~0 UNSUPPORTED 0.0 0 NEIN
2 SC-QAM 146 256QAM 2.7 35.1 JA
3 SC-QAM 154 256QAM 2.1 34.3 JA
4 SC-QAM 162 256QAM 2.7 34.9 JA
5 SC-QAM 602 256QAM 3.9 34.9 JA
6 SC-QAM 618 256QAM 4.5 35.1 JA
7 SC-QAM 626 256QAM 4.7 35.1 JA
8 SC-QAM 642 256QAM 4 35.6 JA
9 SC-QAM 650 256QAM 3.7 35.1 JA
10 SC-QAM 658 256QAM 4.4 35.1 JA
11 SC-QAM 666 256QAM 4.6 35.1 JA
12 SC-QAM 674 256QAM 5.2 35.6 JA
13 SC-QAM 682 256QAM 5.1 35.8 JA
14 SC-QAM 690 256QAM 4.7 35.8 JA
15 SC-QAM 698 64QAM -1.9 30 JA
16 SC-QAM 706 64QAM -1.3 30.2 JA
17 SC-QAM 714 64QAM -0.6 30.6 JA
18 SC-QAM 722 64QAM 0.1 30.5 JA
19 SC-QAM 730 64QAM 0.8 31.1 JA
20 SC-QAM 738 64QAM 0.1 30.6 JA
21 SC-QAM 746 64QAM 0.1 31.1 JA
22 SC-QAM 754 64QAM -0.4 31 JA
23 SC-QAM 762 64QAM -0.2 31 JA
24 SC-QAM 770 64QAM -0.2 30.6 JA
25 SC-QAM 778 64QAM 1.4 31.6 JA
26 SC-QAM 786 64QAM 2.4 32.4 JA
27 SC-QAM 794 64QAM 2.7 32.9 JA
28 SC-QAM 802 64QAM 2.4 33 JA
29 SC-QAM 810 64QAM 3.3 33.8 JA
30 SC-QAM 818 64QAM 3.1 33.8 JA
31 SC-QAM 826 64QAM 4 33.8 JA
32 SC-QAM 834 64QAM 3.3 33.4 JA
1 SC-QAM 138 256QAM 2.1 34 JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV) Ranging Status
1 SC-QAM 59 8QAM 46 Erfolgreich
4 SC-QAM 36 16QAM 46 Erfolgreich
3 SC-QAM 46 8QAM 46 Erfolgreich
2 SC-QAM 52 8QAM 46 Erfolgreich

[HerrLurch]

Screenshot wird über Dateianhängen hochgeladen..das nur mal zur Info

[AndreasNRW]

Da gibt es einen Rückweg Störer

[robert_s]

Das mit dem alten Arris ranhängen geht nicht mehr, das ging nur ein oder zwei mal beim erstmaligen Tauschen. Aber jetzt ist Schluss, denn es ist inzwischen deregistriert und KDG identifiziert es als kundeneigenes Gerät, welches ich erst registrieren müsse.

Das ist mir jetzt nicht klar: Ist das Problem, dass Du derzeit kein von Vodafone Kabel gestelltes Kabelmodem hast, was auch provisioniert ist? Das wäre jetzt kein physikalisches Problem mit dem Anschluss, eher ein "logistisches".

Logge Dich doch mal unter https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_ser ... inegeraete oben rechts ein, und schau, welche(r) Leihrouter da für Dich hinterlegt sind (kannst Du anhand der MAC-Adresse abgleichen). Wenn das nicht mit den Geräten bei Dir übereinstimmt, solltest Du dich definitiv an Vodafone wenden.

Denn Deine Modemwerte sind zwar eher mäßig, aber es sollte trotzdem mehr als nichts damit gehen.

[dieten2000]

Das mit dem alten Arris ranhängen geht nicht mehr, das ging nur ein oder zwei mal beim erstmaligen Tauschen. Aber jetzt ist Schluss, denn es ist inzwischen deregistriert und KDG identifiziert es als kundeneigenes Gerät, welches ich erst registrieren müsse.

Das ist mir jetzt nicht klar: Ist das Problem, dass Du derzeit kein von Vodafone Kabel gestelltes Kabelmodem hast, was auch provisioniert ist? Das wäre jetzt kein physikalisches Problem mit dem Anschluss, eher ein "logistisches".

Nein, alles gut, im Kundenportal stehen die richtigen MAC-Adressen drin. Ich hatte letzte Woche bereits ein Ticket eröffnet zwecks Gerätetausch. Es heißt ja häufig, das Arris hätte so seine Probleme mit DOCSIS 3.1. Deswegen wollte ich ein Ersatzgerät. Aber das kann ich nun auch ausschließen, denn das Fehlerbild ist geblieben. Das alte Arris schicke ich kurzfristig zurück.

Habe inzwischen auch einen Rückruf von VFKD erhalten. Ist wohl schon wieder ein Rückwegstörer, fing ca. am 20.07.2020 an. Passt zu dem, was ich "schleichende Verschlechterung" genannt hatte. Ob es der gleiche oder ein neuer Rückwegstörer ist, wird man nicht rauskriegen. Problem ist, dass dieser Störer nicht dauerhaft ist. Und dann ist Troubleshooting natürlich eine echte Herausforderung.

Woran erkenne ich denn die Diagnose Rückwegstörer an meinen Modemwerten?

[robert_s]

Woran erkenne ich denn die Diagnose Rückwegstörer an meinen Modemwerten?

Daran:

Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV) Ranging Status
1 SC-QAM 59 8QAM 46 Erfolgreich
4 SC-QAM 36 16QAM 46 Erfolgreich
3 SC-QAM 46 8QAM 46 Erfolgreich
2 SC-QAM 52 8QAM 46 Erfolgreich

Da sollte im Idealfall 4x "64QAM" stehen. Wenn da sporadisch bei einem oder zwei Kanälen mal "32QAM" steht ist das auch noch ok, auch "16QAM" bei einem Kanal kann noch im Rahmen sein. Aber bei "8QAM" oder gar "QPSK" hört der Spaß auf, insbesondere, wenn alle Kanäle beeinträchtigt sind.

[dieten2000]

Besten Dank für die Aufklärung euch allen.
Habe gerade diese Werte im Upstream, also keinen Rückwegstörer - und das merke ich, weil jetzt alles geht. Da weiß ich dann zukünftig erstmal als Anhaltspunkt Bescheid:

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV) Ranging Status
1 SC-QAM 59 64QAM 46 Erfolgreich
4 SC-QAM 36 64QAM 44 Erfolgreich
3 SC-QAM 46 64QAM 46 Erfolgreich
2 SC-QAM 52 64QAM 46 Erfolgreich